Nous avions choisi votre entreprise — bien que la plus onéreuse sur le marché — dans l’espoir d’un travail irréprochable. Or, nous constatons que le socle du portail est visible, alors qu'il devait être intégré sous les pavés, conformément à ce que nous avait assuré le métreur. Nous regrettons également que les pavés n’aient pas été remis en place par les poseurs.
Réponse de Tschoeppé, le 10/10/2025
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, que nous prenons avec toute l’attention qu’il mérite. D’après les éléments transmis par nos poseurs, les solutions mises en œuvre lors de la pose ont été discutées avec vous et validées sur place, comme l’indique le rapport signé en fin d’intervention. Ce document mentionne également une satisfaction globale de votre part à l’issue des travaux. Il est vrai que certaines contraintes techniques ont dû être prises en compte, notamment la réalisation de plots béton en négatif, qui a rendu la pose plus complexe. Nos équipes ont alors procédé à la réinstallation des pavés de l’arretoir et à la reprise bétonnée de la base du pilier droit afin d’assurer la solidité et le bon fonctionnement du portail. La tige de butée a, quant à elle, été fixée au sol en raison de l’isolation extérieure importante de votre façade (plus de 10 cm), ne permettant pas une pose murale classique. Nous regrettons que le résultat final ne réponde pas entièrement à vos attentes, malgré les efforts fournis pour adapter l’installation aux contraintes du chantier. Soyez assuré que la qualité de nos réalisations et la satisfaction de nos clients restent au cœur de nos engagements. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger davantage. Bien cordialement, L’équipe Tschoeppé Création Haguenau
